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不忘初心 真诚服务

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  德黑兰的盛夏,酷暑难耐,气温时常超过40度。以往每到中国驻伊朗大使馆领事业务对外办公日,使馆办证大厅外都会聚集大量人员,其中既有申办赴华签证的各国人士,也有不少申办领事证件的中国同胞。他们冒着酷暑,拥挤在大门口。一些人因长时间等待,汗流浃背,体力不支,干脆坐在水泥地上休息。

  最近一段时间,前来使馆办理领事业务的中外人士惊喜地发现,使馆大厅的内外部环境焕然一新。每个对外办公日一大早,都会有使馆工作人员来到办证大厅门前,摆放遮阳伞,打开水雾降温机,在炎炎夏日为大家撑起一片清凉。

  办证大厅门口安放了排队护栏,引导申请人有序排队,再也没了以往喧闹嘈杂、混乱拥挤的景象。办证大厅外明丽的“中国红”遮阳伞构成了一道亮丽的风景线。

  进入办证大厅,浓浓的中国风扑面而来。墙上挂着中国结、新增的博古架上摆放着十多件精美的中国工艺品。电视机循环播放着介绍中国社会发展成就的宣传片,引起外国民众凝神观看。

  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,驻伊朗使馆秉持全心全意为人民服务的宗旨,认真听取中外人士的意见建议,从软硬件两方面入手,想方设法提升领事服务质量。办理领事业务的各界人士纷纷对中国使馆领事服务呈现出的新气象竖起大拇指,为使馆推出的便民措施点赞叫好。

  其实,这几年来,驻伊使馆在提升领事服务方面下了不少功夫,做的实事远不止这些。

  在保障领保电话24小时畅通的同时,领侨处积极挖掘潜力,于2018年开通了证书领事证件业务咨询专线,安排领事干部接听电话,热情解答同胞们关于相关护照、阴道分泌、公证、领事认证等证件业务的问题。

  考虑到一些同胞居住在离首都较远的地区,来使馆办理证件较为不便。为了让申请人尽量少折腾,领侨处全面推行递交申请材料“一次性告知”、“先收后补”和“递交材料只跑一次”等措施。

  为特殊情况下急需办证人员开辟绿色通道,是使馆领侨处一直以来的做法。通过“绿色通道”,多位因奔丧或照顾病重家人等原因急于回国的申请人因此赢得了宝贵的时间。

  无论是中资企业员工、旅居伊朗的华侨、求学的留学生,还是去领略波斯风情的游客,都是使馆领事工作的服务对象。使馆领事工作的宗旨就是用真诚贴心的服务,解决同胞们的实际问题。

  “走,到办证大厅去看看,问问群众的想法意见。”为了更好了解中外民众的实际需求,常华大使多次赴办证大厅征询大家的意见。很多人没想到会在办证大厅见到中国大使,澳门赌博技巧官网:同胞们纷纷表示感受到了祖国的温暖和使馆的关怀,伊朗民众也与大使亲切交流。

  领侨处的工作人员也不时走到申请人队伍中,与申请人“聊聊天”,解答领事证件业务问题,指导他们办理相关证件,并征求对使馆领事工作的意见建议。来馆办证的同胞们纷纷表示,使馆的服务越来越贴心,比以往更“接地气”了。

  “平时我想联系你们使馆,但不知道打哪个电话”“我的护照丢了,该怎么办?”“伊朗外事警察局在哪里?能帮我找找联系方式吗?”为了让申请人更方便获得领事服务信息,工作人员在办证大厅内放置了印有领事服务信息的易拉宝,上面提供了详尽的领侨处联系方式、工作时间信息,还在宣传架上摆放了最新版《中国领事保护和协助指南》等材料。

  领侨处的工作人员还不满足于这些。“如何用更便捷的手段将我馆领事服务信息传送到同胞身边?”一直是大家思考的问题。借助使馆微信公众号开通的契机,这一想法得到了实现。6月以来,使馆微信公众号已经发布了8篇涉及领事服务信息的文章,有长盛赴伊安全提醒及注意事项、办证降费通知等内容,引发了网友和侨胞们的广泛关注。

  提升领事服务永远在路上。驻伊使馆将继续本着“不忘初心,真诚服务”的态度,努力提升领事服务质量和水平,竭诚为中外人士提供更周到、更贴心的服务。

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